biểu của nhà sáng lập IBM, Thomas Watson Sr: Thành công của khách hàng chính là thànhHãy nghe Tom tâm sự với con gái của ông, Lucinda Watson cháu nội của nhà sáng lập IBM: Cha gia nhập không quân khi chiến tranh (Thế giới lần thứ hai - NV) đã kết thúc và quyết định trở thành một phi công nhưng ông của con không đồng ý.Cánh bán hàng rong cuối ngày thường tập trung ở quán rượu.Trường hợp anh thợ điện, đồng phục ngành của anh ta cho bạn cảm giác đó là một chuyên gia.Nhà nghiên cứu Maney viết rằng, khi trở nên giàu có ở CTR (tiền thân IBM), Watson thích mặc những bộ vest mắc tiền, che đi dấu vết nông thôn của ông.Có lẽ ông tin rằng bài giảng của ông có thể làm thay đổi con người này.Mọi người trong khán phòng bật cười.Và Watson thích thú trao giải cho những người chiến thắng.Triết lý này của Watson, ngày nay, vẫn còn thấy dấu ấn trong đạo lý kinh doanh của nhiều tập đoàn trẻ.Và điều này đã tạo ra nhiều hiệu quả.

Xem thêm Thu gọn