Tôi chắc chắn rằng người ta sẽ vui vẻ khi nói về nó.Nhất là đừng bao giờ để người khác nghĩ rằng bạn không muốn nói chuyện với họ.Khi thấy được điều đó, ngay lập tức tôi có thể lái câu chuyện về quá khứ.Đặc biệt là những chuyện mà gia quyến không hề biết về người đã mất, thì đây là dịp để bạn có thể chia sẻ với họ những kỷ niệm quý báu ấy.Lỗi là ở chính chúng ta.Cả Bob Woolf lẫn Herb Cohen đều có một nguyên tắc chung: Phải tạo nên những chiến thắng thật sự.- Chào anh, xin anh cho biết lý do vì sao anh đã tình nguyện trở thành một phi công?Vấn đề ở đây chính là việc Andrew đã biết lắng nghe và học hỏi nhiều điều.Trước khi nói những lời như vậy, tại sao bạn không nghĩ rằng khi nghe nó tang chủ còn xốn xang đến chừng nào.(Việc gặp ông giám đốc Marshall Simmonds cũng do tình cờ chứ tôi đâu có quen biết gì ông ta.
Chẳng phải trong bóng chày, chúng ta có một bảng danh sách phân loại các lỗi đó sao? Vì thế, khi lỡ phạm sai lầm bạn hãy bình tĩnh nhận trách nhiệm và khéo léo xử lý nó.
