Bà chủ một tiệm tạp hóa suốt ngày không vui vì buôn bán ế ẩm.Ít nhất hai tháng một lần Watson sẽ đến đây, ông sẽ chào hỏi những đứa bé trong nhà ăn, chào những người chơi bowl- ing.Cuộc chạm trán với một người đầy danh tiếng như Watson khiến Gordon cảm thấy mắc nghẹn khi mở lời.Watson tiếp tục chỉ ra mối quan hệ giữa con người khách hàng và con người nhân viên bên trong công ty: Cần đối xử tốt và quan tâm đến chính sách trả công hợp lý cho nhân viên để tạo động lực và khuyến khích.Vào thời điểm cuốn sách này được viết (2006), chúng ta thử nghe các thành viên IBM nói về giá trị chia sẻ của tập đoàn này, để xem bóng dáng Watson ở đâu trong ngày hôm nay.Watson chinh phục Flint.Nhưng vào những thời điểm quan trọng, ông vẫn thường dùng phương pháp trực quan.Tư tưởng của Supa khiến Watson choáng ngợp vì tính nhân văn của nó.Ông dừng lại, nhìn sâu vào ống kính như là ông đang nhìn sâu vào mắt người đối thoại:Nhưng thật dễ dàng nhận ra cách ăn mặc đẹp của ông.

Xem thêm Thu gọn